Eduaktive İptal ve İade Koşulları
Bu sayfa; Eduaktive tarafından sunulan abonelik paketleri, kullanıcı lisansları, ek modüller, kurulum ve onboarding hizmetleri, entegrasyon çalışmaları ile diğer dijital hizmetler için iptal, fesih, yenileme ve iade esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Eduaktive bir fiziksel ürün satışı değil, bulut tabanlı yazılım hizmeti sunduğu için değerlendirme esasları SaaS modeline göre uygulanır.
Bu sayfada neleri bulacaksınız?
- Abonelik iptalinin hangi sonuçları doğurduğu ve hizmet erişiminin ne zaman sonlandığı
- İade talebinin hangi durumlarda tam, kısmi veya reddedilen başvuru olarak değerlendirilebileceği
- Kurumsal sözleşmeler, yıllık planlar, onboarding, eğitim ve özel geliştirme hizmetleri için uygulanan esaslar
- Yanlış tahsilat, mükerrer çekim, teknik problem ve esaslı hizmet kesintisi senaryolarında izlenen süreç
Hızlı özet
- İptal talebi çoğu durumda gelecek yenileme dönemini etkiler; her iptal otomatik nakit iadesi anlamına gelmez.
- Hesap aktive edilmiş, veri aktarımı başlamış veya hizmet fiilen kullanılmışsa tam iade kapsamı daralabilir.
- Yanlış tahsilat ve mükerrer ödemelerde finansal kayıt doğrulaması sonrası öncelikli işlem uygulanır.
Dijital hizmet modeli esas alınır
Bu koşullar; Eduaktive platformu üzerinden sunulan öğrenci, öğretmen, veli, yöneticiler ve eğitim kurumları için geliştirilen bulut tabanlı okul yönetimi, iletişim, raporlama, rehberlik, ölçme-değerlendirme, duyuru, etüt, finans ve benzeri modülleri kapsar. Fiziksel ürün teslimi söz konusu olmadığından, değerlendirme platform erişimi, hesap aktivasyonu, kullanım seviyesi ve hizmet kapsamı üzerinden yapılır.
Abonelik
Belirli bir dönem için ücretli sağlanan platform erişimi, kurum bazlı lisans, kullanıcı kontenjanı veya modül kullanım hakkını ifade eder.
Aktivasyon
Kurum hesabının açılması, kullanıcıların tanımlanması, yetkilerin verilmesi, modüllerin etkinleştirilmesi veya entegrasyon sürecinin başlatılmasıdır.
Kurumsal hizmet
Okul, kurs, kampüs veya şube adına teklif, sipariş formu, hizmet sözleşmesi ya da yazılı ticari mutabakat ile yürütülen tüm hizmetleri kapsar.
Eduaktive’de “iade” değerlendirmesi; kargo, ürün kutusu veya fiziksel teslim değil, dijital erişimin sona erdirilmesi, abonelik hakkının kullanılma düzeyi, kurulum başlangıcı ve varsa sözleşmesel hizmet kalemleri üzerinden yapılır.
İptal talebi, iade talebiyle aynı şey değildir
Abonelik iptali; mevcut dönemin, otomatik yenilemenin veya hesap erişiminin nasıl sonuçlanacağını belirler. İptal talebinin onaylanması her durumda ücretin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez. Sonuç; satın alınan plan, aktivasyon, kullanım, kampanya koşulları ve varsa özel sözleşme hükümlerine göre değişebilir.
İptal talebi hangi durumlarda iletilebilir?
- Otomatik yenilemenin durdurulması isteniyorsa
- Kurum hesabı veya belirli modüller kapatılmak isteniyorsa
- Kullanıcı lisansı azaltılacaksa ya da plan revizyonu talep ediliyorsa
- Satın alma işlemi hatalı veya mükerrer yapıldıysa
- Hizmet henüz başlatılmadıysa veya kurulum süreci devreye alınmadıysa
İptalin olası sonuçları
- Gelecek dönem yenilemesi durdurulabilir
- Mevcut dönem sonuna kadar erişim sürdürülebilir
- Kısmi iade, kredi bakiyesi veya mahsuplaşma uygulanabilir
- Kurulum / onboarding başlamışsa ilgili hizmet kalemleri iade dışında bırakılabilir
- Sözleşmeye göre erken fesih bedeli veya özel kapanış prosedürü uygulanabilir
Süreli paketlerde yenileme istemiyorsanız, talebinizi fatura yenileme tarihinden önce yazılı olarak iletmeniz önerilir. Yenileme sonrasında yapılan başvurular; kullanım ve sözleşme kapsamı ayrıca dikkate alınarak incelenir.
Her başvuru, kullanım düzeyi ve hizmet kapsamına göre ayrı incelenir
İade talepleri tek tip değildir. Satın alma kanalı, ödeme modeli, hizmetin başlayıp başlamadığı, platformun kullanılıp kullanılmadığı, onboarding ve entegrasyon sürecinin ilerleme düzeyi gibi unsurlar birlikte değerlendirilir.
| Senaryo | Genel değerlendirme | Olası sonuç |
|---|---|---|
| Ödeme alındı ancak hesap henüz aktive edilmedi | Hizmet başlangıcı yapılmadıysa ve kurulum süreci başlatılmadıysa öncelikli değerlendirilir. | Tam iade veya işlem maliyeti sonrası iade |
| Yanlış paket, yanlış kullanıcı sayısı veya mükerrer satın alma | Kısa sürede bildirilen ve kullanılmayan lisanslar için revizyon veya iade seçeneği incelenir. | Kısmi iade, lisans düzeltmesi veya kredi tanımı |
| Mükerrer tahsilat veya teknik ödeme hatası | Ödeme ve muhasebe kayıtları doğrulanır. | Doğrulanması halinde iade veya fazla tahsilatın iptali |
| Hizmette doğrulanmış ve sürekli kritik teknik aksaklık | Destek kayıtları, hata tekrarı ve çözüm süreci dikkate alınır. | Kısmi iade, hizmet uzatımı veya sözleşmeye göre farklı çözüm |
| Kuruma özel onboarding, eğitim veya veri aktarımı tamamlandı | Sunulan emek ve tamamlanan hizmet kalemleri ayrı değerlendirilir. | Genellikle tam iade uygulanmaz; kısmi değerlendirme yapılabilir |
| Yıllık plan erken sonlandırılmak istendi | Sözleşme, teklif ve kullanılan dönem birlikte esas alınır. | İade yerine dönem sonu fesih, mahsuplaşma veya özel mutabakat |
Tam iade için tipik değerlendirme unsurları
- Hizmet henüz aktive edilmemişse
- Kullanıcı hesabı açılmamış, modüller kullanılmamışsa
- Veri aktarımı, eğitim veya entegrasyon hizmetine başlanmamışsa
- Yanlış tahsilat veya mükerrer ödeme açık biçimde doğrulanmışsa
- Talep makul süre içinde yazılı olarak iletilmişse
Kısmi iade için tipik değerlendirme unsurları
- Hizmetin bir kısmı sunulmuşsa
- Belirli modüller veya lisanslar aktif kullanıma alınmışsa
- Kurulum, danışmanlık veya destek emeği harcanmışsa
- Teklif veya sözleşmede bedel kırılımı ayrıca belirlenmişse
Aktive edilmiş veya fiilen yararlanılmış hizmetlerde kapsam daralabilir
İade hakkının sınırlanabildiği durumlar
- Kurum hesabı kurulmuş ve aktif kullanıma alınmışsa
- Öğrenci, öğretmen, veli, sınıf veya finans verileri sisteme aktarılmışsa
- Rehberlik, sınav, etüt, bildirim, raporlama veya diğer modüller fiilen kullanılmışsa
- Kullanıcı eğitimleri, onboarding ya da proje başlangıç toplantıları gerçekleştirilmişse
- Kuruma özel entegrasyon, geliştirme veya danışmanlık süreci başlatılmışsa
Özel koşullu hizmet kalemleri
- Veri migrasyonu, veri temizleme ve geçmiş kayıt aktarımları
- Kuruma özel rapor geliştirme ve uyarlama talepleri
- API, SMS, e-posta veya üçüncü taraf entegrasyon kurulumları
- Yerinde eğitim, operasyon desteği ve danışmanlık hizmetleri
- Özel fiyatlandırmalı, kampanyalı veya indirimli yıllık satın almalar
Platform erişimi verilmiş, kullanıcı tanımları yapılmış, modüller açılmış, veri yükleme gerçekleştirilmiş veya hizmetten fiilen yararlanılmışsa; başvuru tam iade yerine kısmi iade, kredi notu, kullanım sonu fesih veya başka bir ticari çözüm modeli ile sonuçlanabilir.
Özel sözleşme hükümleri, genel sayfa metnine göre öncelikli olabilir
Eduaktive çoğu durumda okul, kurs, kampüs veya şube bazlı kurumsal satış modeliyle çalışır. Bu nedenle taraflar arasında imzalanan teklif, sipariş formu, hizmet sözleşmesi, abonelik mutabakatı veya ek protokol; bu genel sayfadaki açıklamalardan daha özel hükümler içeriyorsa, ilgili özel metinler öncelikli olarak uygulanır.
Yıllık planlar
Avantajlı fiyatlandırmalı yıllık veya dönemsel paketlerde erken fesih talebi, kalan tüm aylar için otomatik tam iade hakkı doğurmayabilir.
Kurulum ve eğitim
Onboarding, veri aktarımı, kullanıcı eğitimi, danışmanlık ve uyarlama bedelleri; abonelik ücretinden ayrı hizmet kalemi olarak değerlendirilebilir.
Özel geliştirmeler
Kuruma özel yazılım geliştirme, entegrasyon, analiz veya proje bazlı teslimler genel iade politikasından bağımsız biçimde ayrıca ele alınır.
Kurumsal müşteriler için teklif formu, hizmet sözleşmesi, sipariş özeti veya yazılı ticari mutabakat içinde iptal, yenileme, bedel iadesi, mahsuplaşma, kullanım süresi ve fesih şartları ayrıca düzenlenmişse; ilgili belge öncelikle esas alınır.
İptal ve iade talebinizi nasıl iletebilirsiniz?
Başvuruların hızlı ve doğru değerlendirilebilmesi için aşağıdaki akışın izlenmesi önerilir.
Talebi yazılı olarak iletin
Kurum adı, yetkili kişi, kayıtlı e-posta, fatura veya ödeme tarihi ve talep nedenini support@eduaktive.com üzerinden ya da müşteri temsilciniz aracılığıyla paylaşın.
İnceleme ve doğrulama yapılır
Ödeme kaydı, kullanım seviyesi, aktivasyon, destek kayıtları, onboarding ve sözleşme şartları birlikte incelenir.
Çözüm önerisi paylaşılır
Başvurunun niteliğine göre tam iade, kısmi iade, kredi tanımı, hizmet uzatımı veya dönem sonu fesih gibi seçeneklerden uygun olanı sunulur.
Finansal kapanış uygulanır
İade onaylandığında işlem, mümkün olduğu ölçüde ilk ödeme kanalı dikkate alınarak tamamlanır. Gerekli durumlarda mahsuplaşma veya kredi bakiyesi tanımlanabilir.
Başvuruda paylaşılması önerilen bilgiler
- Kurum / şirket adı
- Yetkili kişi adı soyadı
- Kayıtlı e-posta adresi ve telefon
- Fatura numarası, ödeme tarihi veya dekont bilgisi
- Talebin gerekçesi ve beklenen çözüm
- Varsa ekran görüntüsü, hata kaydı veya ilgili yazışmalar
Değerlendirme notları
- Eksik bilgi veya belge olması inceleme süresini uzatabilir.
- Bankacılık ve ödeme kuruluşu süreçleri ilave zaman yaratabilir.
- Hafta sonu, resmi tatil ve muhasebe kapanış dönemleri operasyon sürelerini etkileyebilir.
- Uyuşmazlık halinde sözleşme, işlem kayıtları ve yazılı görüşmeler esas alınır.
Öncelik, sorunun giderilmesi ve hizmetin sürdürülebilir hale getirilmesidir
Önce hangi adımlar izlenir?
- Destek talebi açılması ve problemin kayıt altına alınması
- Hatanın tekrarlanabilirliğinin ve etkisinin incelenmesi
- Kaynağın altyapı, entegrasyon, kullanıcı işlemi veya üçüncü taraf servis olup olmadığının ayrıştırılması
- Makûl sürede çözüm, alternatif yöntem veya geçici workaround sunulması
Ne zaman iade değerlendirmesi gündeme gelir?
- Hizmetin esaslı fonksiyonları sürekli biçimde kullanılamıyorsa
- Sorun makûl süre içinde giderilemiyorsa
- Sunulan alternatif çözüm, hizmetten yararlanmayı fiilen mümkün kılmıyorsa
- Taraflar arasında başka bir telafi modeli üzerinde uzlaşma sağlanamıyorsa
Eduaktive; doğrulanmış bir teknik problemde, iade değerlendirmesinden önce mümkün olduğu ölçüde teknik çözüm, hizmet uzatımı, telafi süresi, modül revizyonu veya alternatif operasyon akışı sunmayı hedefler. Ancak esaslı ve giderilemeyen sorunlarda iade veya mahsuplaşma değerlendirmesi yapılabilir.
En çok merak edilenler
Aboneliğimi iptal ettiğim anda erişimim hemen kapanır mı?
Her zaman değil. İptal talebinin niteliğine göre erişim mevcut dönem sonuna kadar sürdürülebilir veya kurum talebi doğrultusunda daha erken sonlandırılabilir.
Yanlışlıkla iki kez ödeme yaptıysam ne yapmalıyım?
Dekont, işlem tarihi ve kurum bilgileriyle birlikte support@eduaktive.com adresine yazılı başvuru yapmanız gerekir. Kayıtlar doğrulanırsa mükerrer tahsilat için öncelikli işlem uygulanır.
Yıllık paketi erken sonlandırırsam kalan ayların tamamı iade edilir mi?
Bu durum otomatik değildir. Kullanım düzeyi, kampanya/indirim yapısı, sözleşme hükümleri ve sunulmuş ek hizmetler birlikte değerlendirilir.
Kuruma özel geliştirme ücretleri iade edilir mi?
Analiz, geliştirme, teslim veya devreye alma süreci başlamışsa bu tür hizmetler genel abonelikten ayrı ele alınır ve çoğu durumda proje bazlı şartlar uygulanır.
İade hangi hesaba veya kanala yapılır?
İade onaylandığında işlem, mümkün olduğu ölçüde ilk ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir. Muhasebe ve ödeme altyapısı prosedürleri ayrıca uygulanabilir.
Telefonla iptal bildirimi yeterli mi?
Operasyonel hız açısından telefon desteği yardımcı olabilir; ancak resmi değerlendirme için yazılı başvuru yapılması tavsiye edilir.
İptal veya iade talebi için bizimle iletişime geçin
Daha hızlı değerlendirme için e-posta konu satırında “İptal Talebi”, “İade Talebi” veya “Mükerrer Ödeme Bildirimi” ifadelerinden birini kullanabilirsiniz.
- Marka: Eduaktive
- Destek E-postası: support@eduaktive.com
- Destek Hattı: 0850 302 1461
- Uygulama Girişi: app.eduaktive.com/login
- Not: Resmi şirket bilgileri ve faturalama ünvanı için geçerli teklif, sözleşme veya fatura kayıtları esas alınır.